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Le social proof – ou tendance à reproduire ce que les « autres » font car cela a été « prouvé socialement » – n’a jamais été aussi important pour les commerçants en ligne, notamment parce qu’une différence de perception existe entre votre site et les internautes qui viennent le visiter.

En matière de marketing, nous rêvons tous de provoquer un succès viral et de déclencher un « buzz » exponentiel pour nos campagnes. De temps à autre, nous entendons parler de succès créatif, comme ce fut le cas pour Moonfruit dans les pays anglo-saxons avec la campagne sur Twitter « Gagnez un MacBook ». Comment atteindre cette sacro-sainte contagion, et s’agit-il d’un élément que l’on peut planifier, ou simplement le fruit du hasard ?